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　　倫敦奧組會專家來蓉分享志結婚願者管理經驗——
　　□本報記網站優化者 劉淼淼
　　“從倫敦奧運會到殘奧會的65天，我們的志願者退出率僅為5%，大大低於以往各屆奧運會和殘奧會。”12月17日，在中英殘運會志願者管理研討會上，倫敦奧組會的資深專家大衛·休斯與四川有關機構情趣用品工作人員分享了在志願者管理方面的經驗。“如果四川能打破這個紀錄，我一定請在座各位吃飯！”他半開玩笑說。
　　大衛·休斯曾於2009年12月至2013年3月擔任倫敦奧運會和殘奧會志願者項目主管，成功管理前來應聘志願者34000人，並從中招募培訓了8000名志願者，有著豐富的志願者管理工作經驗。他提到，曾有國家在舉辦國際體育賽事前，志願者信用貸款幾乎全都“臨陣脫逃”，而除去這樣的特例，倫敦奧運會和殘奧會5%的志願者退出率也大大低於以往各屆奧運會、殘奧會的數據。
　　倫敦怎麼做到的？聽眾都很好奇。“讓志願者始終保持熱情相當重要！”大衛·休斯介紹，他們為志願者組織了一些成本低而且有意思的活動，比如免費發放足球比賽票讓大家一起看球賽，或組織倫usb敦志願者開展尋寶活動，能有效調動志願者的積極性。“我們還創造了尋寶志願者人數的吉尼斯世界紀錄！”
　　游客對一座陌生城市的印象，往往取決於他對遇到的第一個人的印象。很多時候，志願者就是這第一個人。大衛·休斯強調，從長遠來看，志願者能否提供良好的服務至關重要，而一些“武器裝備”也必不可少。
　　“我們在每個服務點都放置了筆記本電腦和印表機，事後證明電腦很重要，而印表機沒必要。”他說，有些運動員、觀眾或游客可能想瞭解賽事情況，志願者要提供這些信息只能上網查。“我們希望達到的狀態是，游客的10個問題志願者至少可以回答8個。”
　　“我想知道每位志願者的補助是多少？”現場一位從事志願者管理工作的聽眾問道。大衛·休斯算了一筆賬：如果包括設施、服裝、餐費、交通費、電腦等，算下來對每位志願者的投入是一千英鎊。儘管這個數字令人咋舌，但在他看來，這些投入直接影響志願者的工作狀態、服務能力和產生的長遠效益。
　　“賽事完了以後，我們對到倫敦的游客做了調查，結果顯示，在志願者身上每投入1英鎊，未來的回報可能是3英鎊！”大衛·休斯解釋，他們調查發現，志願者的貼心服務令很多游客成了回頭客，而且發展成城市的“宣傳大使”，吸引更多人到倫敦。
　　值得一提的是，在倫敦奧運會和殘奧會結合後，倫敦市對志願者的激勵還在繼續——不僅為他們頒發市長親自簽名的證書，還通過植樹紀念他們的貢獻。“這也是最受志願者歡迎的。”他說，在倫敦南北部各有一片樹林，叫做志願者之林，從小樹開始栽種，志願者將來還可以帶自己的孩子去看。
　　（原標題：讓志願者始終保持熱情相當重要）